Chatbots: ¿reemplazarán a los humanos en el servicio al cliente?

Servicio al cliente

Los chatbots llegaron para quedarse. Ofrecen un servicio sencillo, rápido y económico, por lo que se espera que en pocos años sean el contacto principal de las empresas con sus clientes. Cuando escribimos a través de la página web o redes sociales de una empresa, a todos nos sucede que necesitamos una respuesta inmediata, si […]

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3 desafíos que enfrentan hoy las empresas para convertirse en marcas emblemáticas

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    Lograr cercanía y relaciones genuinas con los clientes  En un mundo cada vez más saturado, es importante lograr relaciones genuinas con los clientes que permitan mantener cercanía, no sólo desde lo comercial, sino desde un profundo conocimiento de sus necesidades. ¿quiénes son?, ¿qué los moviliza? Pensemos que más de un 70% de los […]

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Vender Online en Latinoamérica: Claves y retos a superar – [infografía]

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América Latina es el continente natural con el que hacer negocios. Por idioma, por cultura e historia, los vínculos entre la mayoría de los países de centro y Sur América son fuertes. Con un potencial por debajo de los países desarrollados, pero con un crecimiento que no para año tras a año, los países latinos […]

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Social Media War: Facebook vs Snapchat

Snapchat salió a la Bolsa de Valores como el segundo mejor ingreso de una empresa tecnológica. Pero los esfuerzos constantes de Facebook por adaptarse en todas sus plataformas al nuevo contenido efímero de Snapchat es evidente. Han logrado con esto realizar un daño a la nueva red social. Sin embargo esta es una guerra que […]

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Marketing Business Model: ¿Cómo Crear una Experiencia Integral del Cliente?

El marketing experiencial -también conocido como Marketing Business Model, marketing de experiencias o marketing emocional- plantea que la satisfacción percibida en la propuesta de valor que ofrece un producto o servicio está íntimamente ligada por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo. Si bien el marketing tradicional (o analógico) se […]

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Entrevista con Luis Elaskar “Adquirimos un bien por medio de la sensibilidad y los sentidos”

El experto en neuromarketing destaca las prácticas que se toman en cuenta para que el funcionamiento del cerebro opere a favor de los comerciantes a la hora de consumir. Afirma que pueden ser utilizadas en cualquier sector. También es una forma para fidelizar clientes y atraer nuevos compradores. Cómo llegar a la mente de los […]

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Entrevista con Luis Elaskar "Adquirimos un bien por medio de la sensibilidad y los sentidos"

El experto en neuromarketing destaca las prácticas que se toman en cuenta para que el funcionamiento del cerebro opere a favor de los comerciantes a la hora de consumir. Afirma que pueden ser utilizadas en cualquier sector. También es una forma para fidelizar clientes y atraer nuevos compradores. Cómo llegar a la mente de los […]

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Atención al cliente: el desafío de conocer a los consumidores del siglo XXI

¿Cómo ha cambiado la forma en que las empresas de la región atienden y miden el servicio al cliente? El cambio más evidente que estamos vivenciando en lo que respecta a atención al cliente, especialmente en grandes compañías, es que están entendiendo el concepto de que no se puede sobrevivir en un mercado tan competitivo […]

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Microsoft adquiere LinkedIn por $ 26,2 mil millones de dólares

Microsoft compró LinkedIn por $ 26,2 mil millones de dólares, la compañía lo anunció el lunes. Microsoft pagará $ 196 dólares por acciónes para la compañía. El CEO de LinkedIn Jeff Weiner seguirá siendo CEO de la red social profesional, y reportará directamente al CEO de Microsoft, Satya Nadella. Bajo los términos de la adquisición, […]

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Linkedin 2016: el negocio a invertir

Este último cuarto del año, Linkedin ha empezado a llamar la atención de inversores. Señales claras, consistencia con sus mercados e innovaciones lentas pero asertivas, han puesto nuevamente en la mira al gigante social de profesionales. No es novedad que Linkedin tiene clara su visión, pero esta vez los números superaron el pronóstico para esta […]

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