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Programa Especializado en Management de Salud

La salud en la era 3.0. Un cambio de paradigmas

Introducción

En la actualidad, tanto a nivel global como a nivel nacional, los sistemas de servicios en salud están enfrentando nuevos retos, debido a la creciente distancia que existe entre las necesidades de salud de la población y las respuestas que el propio sector es capaz de generar; y a su vez por los paradigmas tradicionales que comienzan a verse desafiados con el paciente empoderado como  eje central del nuevo modelo de atención en salud.

Hay una demanda creciente de los propios pacientes (consumidores) hacia una atención de mayor equidad -en términos de costos y de acceso – lo cual necesariamente implica una reforma del modelo tradicional de atención en salud. Por otra parte, la industria de los servicios en salud busca un modelo de atención de valor agregado, como una forma de ofrecer nuevos canales de atención, generar ingresos nuevos, y bajar costos; todas estrategias para sostener y/o incrementar su competitividad en el mercado de la salud. Pero sobre todo, se comienza a hacer foco sobre el mejoramiento de la satisfacción del paciente al ser capaces de proveerle una experiencia personalizada en salud.

Todo ello surge en virtud del fenómeno del cambio de paradigmas, donde los médicos y los procesos de atención en salud dejan de ser los referentes (medicina paternalista) y los pacientes=consumidores comienzan a tomar el control de su propia salud: paradigma del empoderamiento del paciente (medicina centrada en el paciente). Tanto así, que surge la idea de un servicio Uber donde los servicios médicos van hacia el paciente; y eso es algo que ya está ocurriendo en muchas partes del mundo. Este nuevo modelo pone cada vez más a los consumidores en el centro de sus propias decisiones de atención médica; los empleadores están proporcionando incentivos a los empleados para estilos de vida más saludables; las aseguradoras están atendiendo a los consumidores que compran a través de intercambios en línea; las prepagas ofrecen servicios cada vez más orientados a sus afiliados por medio de sus portales o aplicativos; y los proveedores y hospitales buscan una comercialización activa directamente a los consumidores.

A esto se le suma el hecho de que globalmente la evolución de la data en salud es cada vez más dinámica y continua, gracias a las tecnologías emergentes que generan nuevas fuentes de data en salud, minuto-a-minuto (biosensores, Apps, “wearables”, etc.), constituyéndose el fenómeno del “Internet de las Cosas”.  . Hoy, todo se vincula y se relaciona con información ambiental, geoespacial, etc., que junto con bases de datos de comportamientos y estilos de vida generan una nube de información (Big Data). El análisis de esta información, y todos los conocimientos que surgirán partir de la misma, sin dudas permitirá generar nuevas oportunidades de modelos de atención médica, investigación y desarrollo.

REALIDADES SANITARIAS

Como contrapartida, vemos que algunas de las realidades de las últimas décadas continúan siendo protagonistas del estancamiento que existe en el sector del salud:

  • Acceso limitado a los servicios de salud debido a las diferencias en los niveles económico, cultural, geográfico y étnico (SDOH).
  • Superposición de perfiles epidemiológicos
  • Necesidad de implementar en simultaneo distintas estrategias sanitarias
  • Insuficiencia de infraestructura, RRHH y presupuestarios
  • Desconocimiento de las ventajas y desventajas de las TIC
  • Escasez de políticas en salud que contemplen su uso.

Contribuyen a ello un conjunto muy variado de factores, entre los cuales cabe destacar:

  • El aumento de la complejidad y del costo en las respuestas técnico- científicas, sin que ello redunde en una mejora en los niveles sanitarios de la comunidad.
  • La ineficiencia gerencial y administrativa de las instituciones del sector, que conlleva al desaprovechamiento de los recursos disponibles.
  • La dificultad de adaptación al entorno que exhiben los niveles de conducción de las instituciones y sistemas de salud, tanto públicos como privados, debido a la movilidad de los escenarios sectoriales como consecuencia de la transición epidemiológica, del avance tecnológico, de los cambiantes intereses políticos y económicos en juego, como así también de las influencias del entorno tales como el cuidado del medio ambiental, los estilos de vida y el comportamiento económico-financiero.

Todo lo anterior conlleva o implica la necesidad de generar una reforma en salud a todo nivel, en todos los sectores o estamentos del sistema de salud. Y para ello, se requiere el desarrollo sistemático de personal con competencias en las áreas de gestión, capaces de diseñar, organizar, conducir y evaluar sistemas, instituciones y servicios de salud orientados en los pacientes.

Teniendo en cuenta este escenario, resulta imperativo que todos los actores del sistema de salud enfoquen sus esfuerzos a mejorar la gerencia y administración de los servicios de salud, ya que el mercado busca superar las expectativas del paciente=consumidor, agregándole valor a sus servicios, aumentando su productividad y competitividad, como así también generando un mejor impacto del gasto social. Se requiere de una masa crítica de directivos aptos para definir políticas, desarrollar procedimientos, construir instrumentos y tomar decisiones

En consecuencia, la formación de recursos humanos es crítica a la hora de asegurar una mayor eficiencia en la utilización de los recursos; en la búsqueda permanente de calidad en los servicios, para la integración de aportes sociales, económico-políticos y ético-legales a los programas y planes de salud; y por ultimo para la creación y expansión de nuevos conocimientos basados en la adopción de las tecnologías emergentes. Hoy, las TICs nos permiten acceder a-demanda a la información requerida para la toma de decisiones adecuadas y oportunas, con el debido fundamento, como así también para el desarrollo sistemático de la investigación. Por ello, la propuesta busca generar el entorno apropiado para reflexionar, analizar, investigar y capacitarse en el gerenciamiento y administración de las organizaciones de salud.

Destinatarios

Este programa está destinado a profesionales relacionados al sistema sanitario; todos los profesionales del arte de curar, directores, gerentes, mandos medios y gestores de instituciones en salud.

Objetivos

Capacitar recursos humanos en el área de la salud para el análisis, diseño, planificación, organización, dirección, ejecución, evaluación e investigación de sistemas y servicios de salud.

Objetivos Específicos

  • Brindar una amplia perspectiva sobre la organización de sistemas y servicios de salud, en relación con los modelos de atención vigente y los nuevos paradigmas del siglo XXI, armonizando el crecimiento económico, el desarrollo social y la equidad.
  • Mejorar la capacidad gerencial de las organizaciones, en las esferas pública y privada, a fin de lograr la optimización en la utilización de los recursos disponibles y brindar servicios competitivos de valor agregado (calidad).
  • Capacitar a los niveles de conducción institucional en los aspectos técnico-científicos, socio-políticos, ético-legales, y económico-financieros para su desempeño en escenarios con cambios de paradigmas.
  • Promover una capacitación profesional capaz de generar y articular respuestas interdisciplinarias e intersectoriales, desarrollando habilidades, aptitudes, actitudes y destrezas para la implementación de una gestión efectiva e integral que permita a los gestores implementar programas que aseguren accesibilidad, calidad y equidad.

Posibilidad de reconocimiento

Aquellos participantes que superen las instancias de evaluación previstas en el programa, una vez que logren su admisión en las Universidades Europeas con las que ADEN tiene convenio, podrán solicitar a dichas instituciones su reconocimiento a modo de equivalencia para la obtención de títulos de MBA o MSc.

Plan de estudio

El programa tiene una duración de 10 UE  Unidades Educativas de instrucción de acuerdo al siguiente detalle:

Gestión estratégica de empresas de salud

  • Nuevos escenarios en administración y la gestión clínica

El rol directivo, sus tareas y responsabilidades dentro del marco de las instituciones de servicios de salud, con una visión estratégica sobre el entorno y la empresa. Tipos de organización y liderazgos. Cómo desarrollar capacidad de diagnóstico para identificar oportunidades y problemas de las organizaciones. La Gestión clínica. Medición del producto sanitario, contexto general. Sistemas de medición del producto sanitario. Gestión integrada de camas. Gestión por procesos. Los Grupos Relacionados por el Diagnóstico (GRD).

  • Tecnologías emergentes en salud: Disrupción o adopción

Tecnologías Emergentes, definición, alcance y roles en el marco de la salud. Convergencia tecnológica y pacientes empoderados un cambio de paradigmas. Sistemas de Información en Salud y su impacto en los nuevos modelos de gestión en salud. Relación Médico Paciente en la era digital. Barreras y análisis FODA de la apropiación de las TICs en Salud. Guías de Mejores Prácticas y lecciones aprendidas

  • Marketing y ética en salud en la era digital

Aplicación de herramientas de Marketing y planificación estratégica al sector Salud. Análisis de escenarios de los actores, prestadores y financiadores. Dinámica de los mercados actuales y potenciales, segmentos de clientes y marco competitivo. Planificación y desarrollo de nuevos productos, política de pricing y estrategias de comunicación. Marketing social. Ética en el Marketing.

  • Taller de Negociación efectiva y resolución de conflictos

Métodos y habilidades para la negociación exitosa y la resolución de conflictos en el ámbito de las organizaciones vinculadas al sector salud. Identificación de aspectos esenciales que posibiliten anticiparse al conflicto. Prevención de conflictos y medidas conducentes a la resolución. Aplicación de herramientas para la resolución de conflictos.  Planificación y desarrollo de estrategias de negociación. Pasos del proceso. Formulación y Definición del problema / situación. Causas Probables y Reales. Hipótesis Alternativas de Solución. Verificación situación Actual. Resolución y Cierre. Tipos y usos de varias metodologías de Resolución Alternativa de Disputas (ANR). Seguimiento y Control. Situaciones Especiales. Personas. Proveedores. Clientes. Organismos e Instituciones.

  • Gestión de la calidad en salud

Calidad. Enfoques de Calidad. Del Control de Calidad a la Gestión Total de la Calidad. La Tecnología y la Gestión de Calidad en el Servicio de Salud. Modelo de medición de los gaps de Calidad en los Servicios de Salud. Mejora Continua. Pensamiento Lean. Cumplimiento de Normas y Reglas Sanitarias. Los sistemas en la Organización gestionada por Procesos. Diseño de indicadores. Teorías y aportes de W. Edwards Deming y Joseph Juran. Pensamiento de procesos. Creación de una cultura de calidad. Rol y compromiso de los directivos. Despliegue funcional de calidad (Functional quality deployment).

Gestión operativa de empresas de salud

  • Gestión de los recursos humanos 3.0

La Gestión de Recursos Humanos y la estrategia de la empresa de salud. Planificación estratégica de Recursos Humanos. Política de recursos humanos en las instituciones vinculadas a la salud. Tipología de los grupos que conforman el sector.  El clima laboral y su influencia en los resultados. Los factores que definen el clima. ¿Cuál es el riesgo para la salud de los que trabajan en salud? Liderazgo: Las dimensiones del líder. Estilos de aprendizaje y comportamientos personales. Como identificar fortalezas y oportunidades de mejora.

  • Liderazgo, comunicación y RSE en la salud

El valor del Liderazgo Trascendente en el sector de la Salud. Cómo construir liderazgo genuino. El Modelo Integral del Liderazgo. El Sentido del Liderazgo. Liderazgo y RSE. El alcance de la RSE. Qué es y qué no es RSE. El Rol del Liderazgo. Las Demandas del Liderazgo. Ética, valores y cultura organizacional. Las Prácticas del Liderazgo. Prácticas de Gestión. Prácticas de Relación. La práctica de la comunicación. Elementos que obstaculizan la comunicación. Cómo mejorar las comunicaciones dentro de una organización de Salud. Las Prácticas de Liderazgo Personal.

  • Financiamiento de la salud: cambio de paradigmas

La información financiera y la toma de decisiones. Herramientas para el análisis financiero de la empresa. La inversión y el ciclo de vida del sector. La estructura de financiamiento. La Autofinanciación. Financiamiento del capital, análisis de ratios, presupuestos, cuentas por pagar, cuentas por cobrar. El capital de trabajo necesario. La liquidez corriente. Determinación de la capacidad de pago. La potencialidad de generar utilidades. La rentabilidad de la empresa y la rentabilidad del accionista.

  • Costos en el sector de salud: nuevos modelos de negocios

Gestión de costos como herramienta para la toma de decisiones. Identificación, tipologías, clasificaciones y criterios de costos. Costos en salud, tipos de costos y erogaciones. Clasificación y conceptos de costos: directos e indirectos. El Estado de resultados y sus costos relevantes. Los costos y su incidencia en la operación de la empresa y su impacto en el área de salud. Inversiones y costos. Gestión de costos como herramienta para la toma de decisiones. Identificación, tipologías, clasificaciones y criterios de costos. Relación entre costos y calidad.

  • Derecho Médico en el sector salud

Relaciones bipartitas médico-paciente e institución médica-paciente, y a la tripartita médico-paciente-institución. Relaciones más complejas. Litigio médico. Características. Peculiaridades. Medios de prueba. La pericia médica. Uso del seguro y otros mecanismos de transferencia de riesgo. Gestión del riesgo. Problemática de la conciliación en el juicio médico. Consentimiento informado. Características. Importancia jurídica. Distintos tipos. Cómo confeccionarlo y cuándo usar cada uno. Análisis jurídico de la Historia Clínica. Características. Importancia probatoria. Secuestro y conservación.

Metodología

La metodología del dictado de los módulos contempla el ofrecimiento de clases presenciales, interactivas y dinámicas de la mano de docentes de primer nivel académico y de probada trayectoria y experiencia en la currícula a dictar.

Como complemento se analizará el uso de simuladores al completar el ciclo, para sumergir a los participantes en los distintos escenarios planteados y que le permitirán aplicar las competencias y conocimientos adquiridos a lo largo de los módulos.

Certificación

The George Washington University, School of Business otorgará certificado de Specialization in Health Management (^) a quienes completen el plan de estudio y superen las evaluaciones previstas.

 ADEN International Business School

(^) Certificados de Educación Continua que no implica título ni grado, a ser emitido por School of Business, George Washington University en Washington DC, USA.

Faculty

Arnoletto, José Luis

Arnoletto, José Luis

Especializado en entidades de salud.

Martínez, Liliana

Martínez, Liliana

Especializada en Recursos Humanos

Baides, Raúl

Baides, Raúl

Especialista en calidad.

Raymond Schefer

Raymond Schefer

Marketing.


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