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Programa Online en Comunicación e Imagen Corporativa

Conocer el ámbito general relacionado con el valor estratégico de la comunicación y la imagen en las organizaciones y sus motivos.

Introducción

La comunicación corporativa es el elemento clave para proyectar la identidad, motivar al personal, propiciar un clima organizacional adecuado y al mismo tiempo para que la organización pueda tener la imagen que pretende o espera que la gente tenga de ella. El resultado que obtengan dependerá, en gran medida, de su gestión de la comunicación y cómo interactúan con sus audiencias

Destinatarios

Directores o empresarios de distintas organizaciones, gerentes generales y gerentes de diferentes áreas. Personal específico de sectores como marketing, publicidad, relaciones públicas, recursos humanos, diseño, prensa, relaciones institucionales y comunicación. En general todos aquellos que participan en la gestión de una organización.

Objetivos

  • Conocer el ámbito general relacionado con el valor estratégico de la comunicación y la imagen en las organizaciones y sus motivos.
  • Identificar las herramientas y técnicas que facilitan y optimizan el desarrollo de la comunicación y su relación directa con la identidad y la imagen, tanto en empresas privadas, públicas, organizaciones no gubernamentales como en instituciones de diversa índole.
  • Realizar un programa integral, para alguna empresa o institución local, partiendo de la investigación de datos, siguiendo con el análisis, diagnóstico, y finalmente la confección del plan comunicacional, adecuado al presupuesto y características de una organización.

Plan de estudio

MÓDULO 1: De la comunicación a los públicos de la organización

La Comunicación Corporativa
La comunicación corporativa y su ámbito de acción. El concepto de comunicación corporativa según autores referentes – Van Riel, Pascale Weil y Joan Costa- . Objetivo de la comunicación corporativa. El responsable de la comunicación corporativa. Una breve historia. El perfil del DIRCOM. Ámbito de acción de la comunicación corporativa. Los emisores sociales. Los vocablos relacionados a la comunicación. Evolución global de la comunicación corporativa. Primer antecedente concreto. Tendencias globales  que contribuyeron al desarrollo de la comunicación   corporativa  y su relación con la imagen. Motivos específicos en el desarrollo de la comunicación corporativa. Comunicación  corporativa – comercial.
Introducción a la Imagen         
Imagen. Análisis de los significados asociados a la palabra imagen: acepciones genéricas. Diferentes niveles de imagen – de personas, producto genérico, de marca, de sector, de país, de imagen corporativa-. Imagen corporativa desde la visión de los principales autores: Paul Capriotti, Joan Costa, Norberto Chaves, Justo Villafañe, Van Riel y Sanz de la Tajada.Mensajes planificados y no planificados. Articulación y componentes de la imagen. Esquema relación identidad, comunicación e imagen. Fuentes de creación de la imagen. Reputación e imagen. Componentes de  la reputación. La reputación online.
Públicos de la Organización y la identidad.
Públicos. Concepto. Relación – públicos organización. Cuatro aspectos fundamentales. Mapa o nube. Ejemplos.  Características particulares de la relación.
Fuentes de información.  Comunicación intencional con cada grupo. Esquema para ordenar la relación con los públicos.  Identidad. Concepto.  Identidad corporativa desde la visión de los principales autores: Justo Villafañe, Joan Costa  y Alberto Borrini, Norberto Chaves y Van Riel. Discursos de identidad: motivante, serio y directo. Motivos para iniciar un programa de identidad. Elementos formales de la identidad organizacional: estructura, filosofía, misión, visión y valores, identidad visual, cultura y comunicación.  La carta de identidad.

MÓDULO 2: De la identidad visual y cultural a la comunicación Interna

Identidad Visual y Cultural        
Identidad visual. Concepto. Funciones. Características de cada elemento base. Nombre verbal: clasificación de los nombres. Nombre visual: logotipo. Definición. Clasificación. Identificación icónica: isotipo. Definición. Clasificación. Isologotipo.
Identificación cromática: el color. Evolución de las marcas corporativas. Motivos y ejemplos. Manual de normas de identidad. Estructura. Cultura. Concepto. Cultura desde la visión de los principales autores: Paul Capriotti, Joan Costa y Annie Bartoli.Componentes: norma, hábito, valores, tabúes y red cultural. Tipología: burocrática, de clan, emprendedora y de mercado. Funciones: construcción, implicación, cohesión y clima interno. Gestión de la cultura y  cambio. Análisis de la cultura: investigación de la cultura actual, definición de la deseada e implantación de la planificada. Cultura y clima interno. Diagnóstico del clima interno.
La conducta y la comunicación en la organización.
La conducta corporativa. Conducta interna. Conducta comercial. Conducta  institucional. Acción comunicativa. Acción comunicativa interna. Acción comunicativa comercial. Acción comunicativa institucional. La comunicación Interna. Concepto. Síntesis de objetivos. La comunicación formal e informal. Comunicación formal. Trayectorias o vectores de la comunicación formal: descendente, ascendente, horizontal y diagonal. Comunicación  informal. Rumor. Comunicación interna 2.0.
Instrumentos de la comunicación Interna.
Soportes de comunicación interna. Los soportes de comunicación interna  mediatizados. Manual de identidad. Manual del empleado. Manual de bolsillo. Manual de comunicaciones. Manual de procedimientos: Manual de conducta o código de ética. Carteleras. Buzón de comunicaciones. Intranet. House organ o revista interna. Publicaciones segmentadas. Memos y circulares. Línea abierta o directa. Otros soportes. Los canales directos de la comunicación interna. Reuniones internas informales. Reuniones formales. Jornadas de despachos abiertos. Sistemas de iniciativas. Grupos pilotos. Equipos de proyectos. Desayunos de trabajo. Las herramientas 2.0 en la comunicación interna. Estudio de la comunicación interna. Análisis y  diagnóstico, el plan y la ejecución.

Módulo 3: Instrumentos fundamentales de la comunicación externa

Comunicación externa de la Organización (I)
Tipología general: operativa, estratégica y de notoriedad. Instrumentos de la comunicación externa. Comunicación de la identidad visual y sistema de diseño.  Características del sistema en  algunos soportes. Publicidad corporativa. Beneficios que se obtienen al realizar publicidad institucional. Pautas básicas para realizar anuncios publicitarios corporativos. Publicidad corporativa y los medios.
Comunicación externa de la Organización (II)
Comunicación digital en red o e-comunicación. Concepto. Algo de historia. Principales características de la e-comunicación.  La identidad de las organizaciones en la web. Diez contenidos básicos de la  identidad de una organización en un sitio web. El weblog corporativo. La empresa en las redes sociales. El community manager. Publicity. Concepto. Objetivos.Acciones de prensa. Las tareas básicas del departamento. Comunicaciones de prensa a públicos específicos. El departamento de prensa y los medios masivos. Razones para contactarse con la prensa. El clipping de medios. Beneficios de una alianza con los medios. Solicitada y advertorial. Concepto. Diferencias. Ejemplos.

Módulo 4: De la investigación y el posicionamiento al plan global de comunicación

Comunicación externa de la Organización (III)
Acciones de relaciones públicas.Ámbito de acción.Acciones específicas de relaciones públicas para públicos externos. Acciones específicas de relaciones públicas para públicos internos. Acciones de relaciones institucionales. Área de gestión. Sponsorización, patrocinio y mecenazgo. Sponsorización. Patrocinio. Macenazgo. Responsabilidad social empresaria. Beneficios de la  implementación de programas de RSE. Marketing social corporativo. La elaboración de un programa. Comunicación financiera. Comunicación con los accionistas. Comunicación del líder máximo. Aspectos fundamentales en la transmisión de su identidad. Programa de comunicación del presidente. Comunicación de crisis.

Metodología

Se ha desarrollado un modelo pedagógico de aprendizaje interactivo denominado MODELO PERICLES DE TRANSFERENCIA que viabiliza la transferencia de los conocimientos adquiridos al puesto de trabajo con un enfoque eminentemente práctico y que se desarrolla en una Comunidad Virtual interactiva con un complemento presencial.

Para reforzar la retención y la aplicabilidad, se realiza un uso intensivo de simuladores tanto digitales como de tablero, basados en modelos matemáticos que permiten vivenciar y reproducir situaciones propias del mundo de los negocios, donde se toman decisiones y se verifica su impacto en un entorno lúdico.

El motor principal del proceso enseñanza aprendizaje del Programa está dado por un contexto en donde el alumno es desafiado constantemente, motivado y acompañado a través de una interactividad constante con los especialistas a cargo de cada tema en la Comunidad Virtual. Los participantes al ingresar a la plataforma deben ocuparse semanalmente de las siguientes actividades:

  • Analizar las lecturas y realizar las actividades de investigación y desarrollo vinculadas a ellas.
  • Analizar el material multimedia y responder los cuestionarios asociados.
  • Estudiar los casos prácticos propuestos y proponer las soluciones.
  • Intervenir en los foros aportando opiniones con fundamento teórico y práctico.
  • Interactuar con los compañeros de grupo, tomar decisiones y aplicarlas en el simulador.
  • Participar en las videoconferencias integradoras y talleres virtuales con especialistas.

La interacción docente/alumno o alumno/alumno ha sido planteada en forma sincrónica en lo presencial y a-sincrónica en lo virtual, es decir que profesores y alumnos pueden o no coincidir en el horario de ingreso a la plataforma y de igual manera interactuar en forma constante sin dejar de resolver la totalidad de las consultas. En los talleres presenciales se profundiza a través de simuladores de negocios que promueven la interacción de los participantes en un entorno competitivo y lúdico.

Certificación

Al finalizar el cursado se entregarán las siguientes constancias:

The George Washington University, School of Business otorgará certificado de Specialization in Communication and Corporate Image (^) a quienes completen el plan de estudio y superen las evaluaciones previstas.

ADEN International Business School

(^) Certificados de Educación Continua que no implica título ni grado, a ser emitido por School of Business, Goerge Washington University en Washington DC, USA.