Home / Programación académica / Programa Especializado Online ... Programa Especializado Online en Customer Experience Online l | Duración: 12 semanas Al final de la Especialización en en Customer Experience, el participante habrá alcanzado los siguientes objetivos de transferencia: • Ejecutar conceptos rectores de la experiencia al cliente en una organización. • Identificar los nuevos ecosistemas de consumo aplicados en el diseño de experiencias al cliente. • Construir arquetipos de clientes y el customer journey map. • Resignificar el valor estratégico de la experiencia del cliente y del empleado en el entorno organizacional. Destinatarios Profesionales y emprendedores en áreas o sectores de administración, operaciones, logística, servicio al cliente, recursos humanos, ventas, mercadeo o afines que quieran profundizar y formarse en temas de vanguardia acerca de la experiencia del cliente. Principios rectores del Customer Experiencie • Experiencia del cliente, customer centric, diferenciación y ventaja competitiva, elementos claves de la estrategia corporativa. • Principios para desarrollar una experiencia al cliente en las organizaciones aplicando un modelo de design thinking y propuesta de valor como herramientas de innovación en la creación de experiencias. • Construcción de cultura y cambio de mentalidad; elementos catalizadores de la conexión sensorial y emocional con la organización, marca, producto o servicio. Entendimiento de los nuevos ecosistemas de consumo • Pirámide de necesidades básicas y embudo de ventas aplicados al entorno actual y enfocado a la experiencia. • Digitalización de la experiencia (UX), Omnicanalidad e importancia de los datos como instrumentos para la generación de cercanía y entendimiento del cliente. • Conceptualización del B2C y B2B aplicados a la experiencia como herramienta de atracción y sostenimiento de clientes en los nuevos entornos. Transversalidad del CX en las organizaciones • Principio de Transversalidad y omnipresencia de la estrategia de CX en las organizaciones. • Importancia de la cultura organizacional y experiencia del empleado en la construcción de movilizadores de la marca. • Gobierno corporativo y elementos de medición que ayuden al entendimiento, administración y toma de decisiones en la estrategia de CX. Plan de estudios • Principios rectores del Customer Experience. • Entendimiento de los nuevos ecosistemas de consumo. • Diseño de arquetipos y Customer Journey. • Transversalidad del CX en las organizaciones. Certificación The George Washington University, School of Business otorgará certificado de Customer Experience Management (^) a quienes completen el plan de estudio y superen las evaluaciones previstas. (^) Certificados de Educación Continua que no implica título ni grado, a ser emitido por School of Business, George Washington University en Washington DC, USA.