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Especialización Online en Customer Experience

 Online l | Duración: 12 semanas

Al final el curso, el participante habrá alcanzado los siguientes objetivos de transferencia:

• Ejecutar conceptos rectores de la experiencia al cliente en una organización.
• Identificar los nuevos ecosistemas de consumo aplicados en el diseño de experiencias al cliente.
• Construir arquetipos de clientes y el customer journey map.
• Resignificar el valor estratégico de la experiencia del cliente y del empleado en el entorno organizacional.

 

 

 

 

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Destinatarios

Profesionales y emprendedores en áreas o sectores de administración, operaciones, logística, servicio al cliente, recursos humanos, ventas, mercadeo o afines que quieran profundizar y formarse en temas de vanguardia acerca de la experiencia del cliente.

Principios rectores del Customer Experiencie

 

• Experiencia del cliente, customer centric, diferenciación y ventaja competitiva, elementos claves de la estrategia corporativa.

• Principios para desarrollar una experiencia al cliente en las organizaciones aplicando un modelo de design thinking y propuesta de valor como herramientas de innovación en la creación de experiencias.

• Construcción de cultura y cambio de mentalidad; elementos catalizadores de la conexión sensorial y emocional con la organización, marca, producto o servicio.

Entendimiento de los nuevos ecosistemas de consumo

 

• Pirámide de necesidades básicas y embudo de ventas aplicados al entorno actual y enfocado a la experiencia.

• Digitalización de la experiencia (UX), Omnicanalidad e importancia de los datos como instrumentos para la generación de cercanía y entendimiento del cliente.

• Conceptualización del B2C y B2B aplicados a la experiencia como herramienta de atracción y sostenimiento de clientes en los nuevos entornos.

Transversalidad del CX en las organizaciones

 

• Principio de Transversalidad y omnipresencia de la estrategia de CX en las organizaciones.

• Importancia de la cultura organizacional y experiencia del empleado en la construcción de movilizadores de la marca.

• Gobierno corporativo y elementos de medición que ayuden al entendimiento, administración y toma de decisiones en la estrategia de CX.

Plan de estudios

• Principios rectores del Customer Experience.

• Entendimiento de los nuevos ecosistemas de consumo.

• Diseño de arquetipos y Customer Journey.

• Transversalidad del CX en las organizaciones.

Certifiación

The George Washington University, School of Business otorgará certificado de Customer Experience
Management
 (^) a quienes completen el plan de estudio y superen las evaluaciones previstas.

 (^) Certificados de Educación Continua que no implica título ni grado, a ser emitido por School of Business, George Washington University en Washington DC, USA.