Sesión informativa: Las 6 dimensiones de la estrategia de experiencia de clientes
Exploraremos el paso a paso de cómo desarrollar una Estrategia de Experiencia de Clientes que busque transformar la cultura de la compañía hacia una más orientada al consumidor.
Disertante:
Cecilia Hugony
Profesional de Experiencia de Clientes, con más de 20 años de trayectoria regional e internacional. Vivió 10 años en Estados Unidos, donde trabajó en Microsoft LATAM, Atento y Teleperformance, y desde su retorno a Argentina en el 2010, trabajó en Personal, DIRECTV Panamericana y es la actual directora de Experiencia de Clientes en Frávega. Es una apasionada de la industria, y participa activamente como oradora en eventos y universidades con el fin de evangelizar sobre la importancia de la Experiencia de Clientes para el país.