Programa Especializado Online en Customer Experience
Desafía tus límites y lleva tu capacidad de liderazgo al
siguiente nivel
Modalidad de Cursado
(Virtual)
Esta modalidad permite cursar en nuestra plataforma digital y asistir a clases presenciales en nuestra sede.
También puedes participar de talleres que enriquecerán tu formación a través de dinámicas de trabajo en equipo sobre temáticas especiales y vincularte con otros pares de la red educativa ADEN.
Además, puedes cursar una asignatura participando en alguno de nuestros Workshops internacionales presenciales.
* Consulta en tu Sede si la Modalidad de Cursado es Híbrida o 100% Virtual.
Perfil del Participante
El programa se dirige a profesionales y emprendedores en áreas o sectores de administración, operaciones, logística, servicio al cliente, recursos humanos, ventas, mercadeo o afines que quieran profundizar y formarse en temas de vanguardia acerca de la experiencia
del cliente.
Objetivos
Desarrollar oportunidades estratégicas innovadoras en el contexto de negocios global.
Ejecutar conceptos rectores de la experiencia al cliente en una organización.
Identificar los nuevos ecosistemas de consumo aplicados en el diseño de experiencias al cliente.
Construir arquetipos de clientes y el customer journey map.
Resignificar el valor estratégico de la experiencia del cliente y del empleado en el entorno organizacional.
Plan de estudios
Principios Rectores del Customer Experience
Experiencia del cliente, customer centric, diferenciación y ventaja competitiva, elementos claves de la estrategia corporativa.
Principios para desarrollar una experiencia al cliente en las organizaciones aplicando un modelo de design thinking y propuesta de valor como herramientas de innovación en la creación de experiencias.
Construcción de cultura y cambio de mentalidad; elementos catalizadores de la conexión sensorial y emocional con la organización, marca, producto o servicio.
Entendimiento de los Nuevos Ecosistemas de Consumo
Pirámide de necesidades básicas y embudo de ventas aplicados al entorno actual y enfocado a la experiencia.
Digitalización de la experiencia (UX), Omnicanalidad e importancia de los datos como instrumentos para la generación de cercanía y entendimiento del cliente.
Conceptualización del B2C y B2B aplicados a la experiencia como herramienta de atracción y sostenimiento de clientes en los nuevos entornos.
Diseño de Arquetipos y Customer Journey
Mapa de empatía y construcción de arquetipos, elementos primordiales en la estrategia de personalización del servicio. (buyer persona).
Customer journey, conceptos básicos, inputs/outputs y operatividad de un journey map organizacional.
Herramientas digitales para desarrollar un customer journey aplicado.
Transversalidad del CX en las Organizaciones
Principio de Transversalidad y omnipresencia de la estrategia de CX en las organizaciones.
Importancia de la cultura organizacional y experiencia del empleado en la construcción de movilizadores de la marca.
Gobierno corporativo y elementos de medición que ayuden al entendimiento, administración y toma de decisiones en la estrategia de CX.
Dos certificados
1. The George Washington
The George Washington University, School of Business, otorgará certificados de especialización (^)
a quienes completen el plan de estudio y superen las evaluaciones previstas.
- Specialization in Customer Experience
(^) Certificados de Educación Continua que no implica título ni
grado, a ser emitido por School of Business, George Washington University en Washington DC, USA.
2. ADEN Business School
ADEN International Business School (^), otorgará certificado de programa de educación continua a quienes completen el plan de estudio y superen las evaluaciones previstas.
- Programa Especializado en Customer Experience
(^) Certificado de Educación Continua que no implica título ni grado, a ser emitido por ADEN International Business School, de ADEN University.
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