Maestría en Gestión de Salud Digital

Tecnologías Emergentes en Salud. Revolución Digital y las Tecnologías Emergentes: definición, alcance y roles en el marco de la salud. Disrupción y digitalización en nuestro negocio. Nuevos Paradigmas en Salud: Convergencia tecnológica y pacientes empoderados. Sistemas de Información en Salud. Relación Médico Paciente en la Era Digital. Relación tradicional y Relación Virtual. Expansión de las TIC en Salud Barreras y análisis FODA. Expansión de las TIC en Salud. Transformación Digital en Salud Caminos y Distintos enfoques para acelerar el cambio. Ejemplos exitosos y grandes fracasos. Plan de transformación digital: generación de valor y de negocio con el IOT & Wearables. 3D printing & Blockchain. Robots y tecnología. Inteligencia Artificial. Machine Learning. Plataforma Tecnológica SMAC (Social, Mobile,
Accountable, Cloud, Secure). Procesos Digitales de CMM a DM.

Sistemas de Información. Conceptos de sistemas de información integrados y centrados en el paciente. Definición de Sistema de Información en Salud (SIS): Información, personas, procesos y TIC. Dimensiones y Componentes (Clínicos y Organizacionales). Modelo HISA de un SIS (Healthcare Information System Architecture). Decision Support Systems. Utilización de nuevas tecnologías para la toma de decisiones. Big Data, Artificial Intelligence (AI), Machine Learning. Tecnologías para creación y análisis de indicadores administrativos y clínicos. Business Analytics. Interoperabilidad: Tecnologías que facilitan la creación de ecosistemas de TI interoperables. Framework IHE. Blockchain. Implementación de nuevos proyectos tecnológicos. Estrategias para la implementación. PMI / Prince vs. AGILE. Expedientes electrónicos en Salud: Historia Clínica Electrónica. Receta Electrónica. Registros Personales en Salud. Portales de Salud. Aplicaciones web.

El nuevo ámbito sanitario. Diferentes niveles asistenciales. Mapa sanitario. Plan de salud. Análisis económico-financiero. Dirección de personas. Gestión logística. Nuevos Paradigmas en Gestión Sanitaria. Rol directivo sus tareas en las instituciones de servicios de salud, visión estratégica sobre el entorno y la empresa. Tipos
de organización y liderazgos. capacidad de diagnóstico para identificar oportunidades y problemas de las organizaciones de salud. Sistemas informáticos de gestión para optimizar la productividad y la eficiencia (ERP’s) La Gestión clínica: Medición del producto sanitario, contexto general. Sistemas de medición del producto
sanitario. Gestión integrada de camas. Gestión por procesos. Grupos Relacionados por el Diagnóstico (GRD). Operaciones: Supply Chain Business Model Innovation . Modelos de aprovisionamiento digitales. Predicción de la demanda. IoT Alianzas entre hospitales y proveedores. Cambio de modelos de negocio basados en Servicios Gerenciados (IaaS, SaaS, TaaS, entre otros.)

Políticas y Sistemas de Salud XXI Nuevos desafíos y paradigmas en la reforma de los sistemas de salud, y nuevas políticas de estado. Modelo de relacionamiento Hospital – Asegurador – Proveedores. Value Based Care. Pago basado en resultados. Nuevos Escenarios en Salud: Visión estratégica en una Sociedad de la Información. Tipos de organización y liderazgos en la era digital. capacidad de diagnóstico de las organizaciones de salud en estos nuevos contextos volátiles. Population Health. Tecnologías para administración de salud poblacional. Gestión del cambio. Impacto por la relación personas-máquinas. Nuevas habilidades y competencias. Nuevas estructuras, roles y funciones.

Aplicación de herramientas de Marketing y planificación estratégica al sector Salud. Análisis de escenarios de los actores, prestadores y financiadores. Dinámica de los mercados actuales y potenciales, segmentos de clientes y marco competitivo. Identificación, gestión y rediseño. Customer Journey, puntos de contacto, y oportunidades de mejora. La experiencia del cliente como marco estratégico de la empresa orientada al cliente. Enfoques mercadológicos hacia el futuro. Prosuming, crowdsourcing,
crowdfunding. Economías circulares. De la inteligencia humana a la inteligencia artificial (AI). Aplicaciones de realidad aumentada, marketing de contenidos, reputación e influencers. Vinculación de tecnología y personas y la creación de relaciones de largo plazo. Tecnología para facilitar el relacionamiento con el paciente: Portales interactivos. Home Care.

Gestión de Recursos Humanos y la estrategia de la empresa de salud. Planificación estratégica de Recursos Humanos en las instituciones médicas. Tipología de los grupos multigeneracionales. Las nuevas generaciones: Los Millennials. El clima laboral y su influencia en los resultados. factores que definen el clima. Identificar fortalezas y oportunidades de mejora. Riesgos laborales. Las personas y la implementación de la innovación. Barreras y Habilidades. Equipos Virtuales y People Management. Arquetipos limitantes. Innovaciones digitales. Liderazgo de personas a través de procesos de innovación. Construcción del propio modelo

Nueva era. Volatilidad de los mercados. Análisis Financieros y rendimiento económico de los nuevos modelos de negocios digitales en salud. Análisis de la gestión del ciclo operativo y del capital de trabajo. Rentabilidad de la empresa y de los accionistas en contextos de transformación digital. Información financiera y la toma de decisiones. Inversión y el ciclo de vida del sector. La estructura de financiamiento. Autofinanciación. Financiamiento del capital, análisis de ratios, presupuestos, cuentas por pagar, cuentas por cobrar. Capital de trabajo necesario. liquidez corriente. capacidad de pago. Generación de utilidades. Rentabilidad de la empresa de salud y rentabilidad del accionista.

Gestión de costos como herramienta para la toma de decisiones utilizando conceptos de Business Intelligence (BI) o Inteligencia de mercado e indicadores clave de la gestión del negocio digital. Tecnologías emergentes. Tecnologías para impulsar la innovación digital, identificación, tipologías, clasificaciones y criterios de costos. Costos en salud: Tipos de costos y erogaciones. Clasificación y conceptos de costos: directos e indirectos. Estado de resultados y sus costos relevantes. Los costos y su incidencia en la operación de la empresa y su impacto en el área de salud. Inversiones y costos. Gestión de centros de costos: Información financiera y la toma de decisiones. Gestión de centros de costos como herramienta para la toma de decisiones, apoyado en el uso de soluciones informáticas de analítica (ERP). Relación entre
costos y calidad. Evaluación económica de tecnologías de salud

Tecnologías Emergentes y la Gestión de Calidad en el Servicio de Salud. Enfoques de calidad. Control y Gestión Total de la Calidad. Excelencia Médica. Nuevos Paradigmas enfocados en el “Nuevo Paciente”, empoderado y con nuevas expectativas. Medición de los gaps de Calidad en los Servicios de Salud. Matriz de Riesgos:
Análisis y gestión del riesgo. Cumplimiento de Normas y Reglas Sanitarias. Los sistemas en la Organización gestionada por Procesos. Diseño de indicadores y pensamiento de procesos. Creación de una cultura de calidad. Rol y compromiso de los directivos. Despliegue funcional de calidad (Functional quality deployment).

Coaching y Mentoring. Diferencias y similitudes entre coaching y mentoring. Cuándo aplicar uno y cuándo el otro. Los tres desarrollos de coaching y su aporte a los procesos de mentoring. La importancia de la creación de contextos. El modelo GROW como guía de los procesos. Distintas modalidades: coaching uno a uno, su relación con el mentoring. Herramientas y técnicas de intervención. Coaching grupal y la intervención en reuniones efectivas. Coaching y mentoring virtual: contacto desde la distancia. La intervención desde la emocionalidad en contextos de incertidumbre. Habilidades necesarias para el coach. Instancia de auto-conocimiento mediante el Test BF5 de Central Test. Gestión de la diversidad en entornos multiculturales. Los entornos VUCA y el talento humano. Las manifestaciones de la diversidad y su
relación con la competitividad y la sostenibilidad. La diversidad como mandato social internacional. Las “diversidades “ de mayor impacto en la empresa: culturales, generacionales y de género. Sesgos personales ante la diversidad: desarrollo de la conciencia y de las competencias para superarlos. Los desafíos de la multiculturalidad: el modelo Intercultural Awareness Model. Culturas inclusivas y saludables. Cómo se genera y gestiona una estrategia de diversidad empresarial. Métricas de impacto. Instancia de auto-conocimiento mediante el Test de Preferencias Culturales.

Comunicación interpersonal. Dimensionando la importancia crítica de la comunicación como herramienta de coordinación de acciones, construcción de propósitos compartidos, negociación y resolución de conflictos. La comunicación interpersonal efectiva, los factores a tener en cuenta. Inteligencia Comunicativa. Metaconceptos acerca de la comunicación humana. La comunicación verbal y no verbal. Polisemia comunicativa y múltiples interpretaciones desde los diversos entornos culturales. Comunicación interna y cohesión organizacional. La organización como red de conversaciones. La Comunicación como aspecto transversal e integrador de la realidad organizacional. Comunicación y persuasión. Diálogos asertivos para lograr un relacionamiento exitoso. La comunicación en entornos virtuales, nuevos códigos
comunicacionales digitales. Negociación estratégica. Estrategias y enfoques de negociación en entornos complejos. Proceso de Negociación: análisis de cada etapa. Identificación de las variables sensibles. Construcción y valor, fortalezas y debilidades. Trade-off. Técnicas para generar alianzas colaborativas. Capacidad de Negociación: Información: atributos y componentes. Poder: Persuasión en función de las variables tiempo y espacio. El enfoque sistemático para influir. Acompasar para lograr el feedback. Preparación Previa, Práctica, Plan de acciones y alternativas. Estilos de Negociación. Criterios para crear valor (intereses, generación de opciones). Criterios para distribuir valor (anclaje, ofertas, legitimidad). Práctica de la negociación Taller Personal Negotiator Trainer (PNT)
Los 7 elementos de la Negociación efectiva: Intereses vs. Posiciones. Técnicas y Tácticas de negociación. Generación de opciones de mutuo beneficio. Estructuración del M.A.A.N (Mejor Alternativa al Acuerdo a Negociar). Establecimiento de acuerdos confiables y duraderos. Práctica: Plan de acciones y alternativas, superando la ambigüedad. Variables de concesión y de no concesión. Simetría y Complementariedad. El principio de reciprocidad. Negociación con perfiles difíciles. Roleplay. Práctica de Negociaciones, con soporte informático. Concepto y práctica de la negociación efectiva. Instancia de inmersión práctica mediante el Simulador Negotiator Trainer. Gestión de la adversidad y resolución de conflictos. Técnicas de negociación y resolución de conflictos. La negociación y el conflicto. Los conflictos en los diversos entornos: presenciales y virtuales. Dimensiones y manejo proactivo para la resolución de conflictos. Enfoques para el abordaje de los conflictos. Preparación y planificación de argumentos en conversaciones difíciles. Identificación de los cuatro posibles escenarios conversacionales. Argumentación vs. empatía. Neurociencias aplicadas a la resolución de conflictos. Las emociones, argumentos y empatía, su influencia sobre la objetividad y los estilos conversacionales de las partes para abordar los conflictos. Temperamentos negociadores claves. Cómo se combinan la personalidad y el temperamento, con el estilo y la táctica. El lenguaje corporal como herramienta de poder para la comunicación en la resolución de conflictos. Instancia de auto-conocimiento mediante el Test de Adaptabilidad.

Team building: Construcción de equipos colaborativos. Equipos de alto rendimiento en la era digital. Cómo desarrollar y liderar equipos de alto rendimiento. Nuevos paradigmas de gestión en los equipos: presencialidad y virtualidad. Cómo integrar a los equipos y crear ambientes de trabajo para que los talentos se potencien en una gestión colaborativa. La Inteligencia Colectiva. Cómo nos conectamos e integramos en la virtualidad a través de la tecnología. Indicadores de desarrollo de equipos de alto rendimiento: óptimo rendimiento, enfoque común, sinergia, cohesión y colaboración. Instancia de inmersión práctica mediante el Simulador Adventur Mission. Construcción de equipos ágiles. El desafío de construir equipos en entornos digitales. Los nuevos procesos y estructuras grupales. La dinámica de equipos ágiles.
El líder como constructor de equipos colaborativos. Gestión de la productividad y la motivación de los equipos en entornos de incertidumbre y de innovación. La motivación personal y el impacto en la efectividad de las acciones. Herramientas de gestión de equipos bajo el enfoque agile. La dinámica de los equipos en entornos de alta rotación. Estructura, diseño y facilitación de reuniones efectivas. Gestión del cambio en equipos impactados por la incertidumbre. El cambio en los entornos organizacionales. Impacto de la incertidumbre en la dinámica organizacional, en los equipos y en las personas. Respuestas organizacionales y respuestas emocionales ante la incertidumbre. El manejo del estrés. Resiliencia como clave para enfrentar los cambios. Cambio, innovación y transformación. Las fuerzas internas y externas
que intervienen en los procesos de cambio. Factores personales que favorecen y obstaculizan la adaptabilidad. El impacto del homework y el “teletrabajo“. La simbiosis de los espacios privados y de trabajo. Resistencia al cambio: orígenes y antídotos . Perfiles de actitudes y respuestas de las personas ante el cambio: estrategias para gestionarlas. Leading Change, factores de éxito en los procesos de cambio. Instancia de auto-conocimiento mediante el Test de niveles de estrés.

Liderazgo Transformacional. La nueva realidad necesita nuevos líderes. El fenómeno del liderazgo como concepto relacional, grupal y de co-construcción. La díada líder-liderado. Los roles de un líder en momentos de disrupción digital. El líder como mediador de sentido. La construcción de propósito. El líder como gestor del talento humano. El líder como coach. De la presión, a la impulsión y el desarrollo. Los distintos momentos en el ciclo de vida de un colaborador: cómo apalancar desde un liderazgo inspirador. El líder como armonizador y aglutinador de talentos. Afiliación y pertenencia. El líder como servidor. La Teoría de los Stewardship. Promoviendo la motivación y el bienestar del equipo. El líder como arquitecto organizacional. De la definición de la Visión al Diseño Cultural. De la jerarquía a las redarquías.
Liderazgo y ética en entornos de crisis. Liderazgo Personal. El desafío de la autogestión personal en épocas de incertidumbre. La vida como devenir, o la vida como construcción personal. Los instrumentos del Líder Personal: El Plan Personal de Vida (PPV). Las cuatro columnas del PPV: Valores, Misión Personal, Objetivos y Plan de Acción. El Plan de Desarrollo Profesional (PDP). PDP: la autogestión de la Carrera Profesional. Los conocimientos como base del éxito. Competencias 2021: qué se necesita para triunfar en entornos VUCA. Los requisitos para construir liderazgo personal. El autoconocimiento: el diagnóstico personal como punto de partida. La mejora continua, kaizen personal para desarrollarse y crecer. Voluntad y disciplina, palancas del éxito. El ejercicio del libre albedrío. Accountability personal, ser protagonistas de nuestra vida. La Marca Personal. Instancia de auto-conocimiento mediante el Test CTPI-R. Inteligencias Múltiples, para un mundo dinámico, complejo y ambiguo. El líder y el manejo emocional. Las neurociencias y su aporte a la comprensión integral del individuo. Más allá del coeficiente intelectual. Las
inteligencias múltiples. La inteligencia emocional y la auto-regulación emocional. Habilidad emocional y bienestar humano. La Psicología Positiva, la resiliencia y el manejo de la adversidad en entornos complejos y de alta incertidumbre. Los estados mentales. La inteligencia intrapersonal y la inteligencia interpersonal.
Comportamientos aprendidos y canalización de las emociones, técnicas de control. Los pilares de la motivación humana. Instancia de auto-conocimiento mediante el EMOTION TEST.

Nuevos modelos de negocios en salud en el entorno digital, Gestión ágil de modelos de negocios innovadores: Modelos de negocio con fecha de vencimiento. modelos tradicionales vs modelos de negocio del siglo XXI. Acomodamiento y necesidad de vanguardia. Customer Oriented Strategies (estrategias orientadas a los clientes). Enfoques mercadológicos hacia el futuro. Prosuming, crowdsourcing, crowdfunding. Economías circulares. Inteligencia artificial (AI). Aplicaciones de la realidad aumentada, marketing de contenidos, de reputación y de influencers. La vinculación de la tecnología con las personas y la creación de relaciones de largo plazo en salud.

Innovación como protagonista estratégica del negocio y como proceso crónico. Agilismo como entrega de valor en constante movimiento. Fuentes competitivas sostenibles, formación de sistemas integrados de prestación. Nuevas tendencias en reingeniería de procesos y modelos de gestión aplicados a instituciones
de la salud. Cultura organizacional, Capacidades externas, Innovación, Redes e integración vertical. Nuevos diseños funcionales hospitalarios. Reingeniería de procesos en servicios sanitarios internacionales.

Impacto de la transformación digital en la estrategia del negocio en Salud. Big Data, Analytics. Procesos y operaciones de las empresas sanitarias apoyadas en la tecnología. Uso de datos para toma de decisión estratégica. Inteligencia de negocio orientada a la estrategia. Planning Analytics y su relación con la estrategia.
Data Governance y las Business Analytics Center. Relaciones causa efecto. Mapa estratégico. Las perspectivas: Financiera, comercial, de procesos, del Aprendizaje y Crecimiento. Determinación de objetivos: Metas e indicadores. Implementación. Seguimiento.

Definición y arquitectura del negocio. Modelo de negocio. Modelando sistemas prospectivos. Diseños de objetivos, su alineamiento estratégico y construcción de KPIs. Creación de escenarios económicos y financieros. Presupuesto y forecast financiero como herramienta de gestión del valor. Herramientas tecnológicas de inteligencia estratégica. Análisis de inversiones del Sector: costos de inversión, ingresos, efectos tributarios, flujos de fondos. Viabilidad económica y criterios de decisión.
Evaluación de inversiones. Cálculos de TIR, VAN, etc. Alternativas de financiamiento y toma de decisiones. Start-Ups en Salud Digital: Selección de la idea. Business Model Canvas. Customer Journey Map. Aspectos legales. Financiación. Plan de marketing digital.

Como cierre formal de su proceso de cursado y aprobación, el participante deberá realizar un trabajo personal en el que se demuestre el dominio de las competencias desarrolladas en la Maestría. Son fundamentales la aplicación de los conocimientos adquiridos y la demostración de capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o multidisciplinares. Se pretende que el participante integre los conocimientos y se enfrente a la complejidad de formular juicios a partir de la información
disponible. Además, se evaluarán las habilidades de presentación y comunicación de conclusiones a públicos especializados y no especializados.