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Especialización Online en E-Commerce

Este programa ha sido diseñado con una mirada eminentemente práctica para que el participante pueda ser parte activa de la definición del canal. Sin ser especialista en finanzas, marketing digital, tecnología, o data scientist, sabrá cuáles son las herramientas adecuadas y la forma más eficiente de uso para aplicarlas a su negocio.

Introducción

El contexto actual y la experiencia de crecimiento de la categoría exigen que las compañías y sus ejecutivos piensen en Omnicanalidad real. Esto significa que el canal digital se integra e interactúa con otros canales del “mundo físico” que ya conocemos: Teléfono, tiendas físicas y la integración de nuevas vías como son WhatsApp e Instagram. 

El comercio electrónico, traducido en ventas digitales además de ser un canal más de monetización, tiene las características de una Unidad Estratégica de Negocio en donde se deben contemplar los elementos de Planeación, Viabilidad económica, Gestión de contenidos, Mejores prácticas en diseño y usabilidad, Gerencia y optimización de la data, Socios del negocio: Pagos, Logística, Tecnología, Procesos clave de marketing digital, fulfillment y servicio al cliente, y Métricas y monitoreo.

Objetivos de transferencia

Al finalizar el curso, el participante habrá alcanzado los siguientes objetivos de transferencia:

  • Modelar un P&L (profit and loss), para determinar viabilidad y breakeven
  • Interpretar el ecosistema de ventas online 
  • Entender el mix de trabajo tanto en contenidos como en Media
  • Comprender las contrataciones y el uso de las tecnologías y herramientas de marketing digital
  • Interpretar y proponer indicadores de gestión.

Destinatarios

El programa está diseñado para cubrir necesidades de profesionales y emprendedores que deseen orientarse a funciones de marketing, marketing digital, contact/call center, comercio electrónico y operación de canales de venta online.

También para todos aquellos profesionales con o sin experiencia en el sector, que deseen ampliar y consolidar sus conocimientos para aplicarlos en el entorno laboral, desarrollando estrategias orientadas al comercio electrónico y posicionamiento de productos y servicios online.

Plan de estudio

  • Introducción al E-Commerce (Opcional)
  • Nivelación de conceptos. Tipos de negocios. Clasificación del e-commerce. B2B, B2C, C2B, C2C. Web: tienda digital. CMS y addons. WooCommerce: Cross-selling y upselling. Agrupamiento. Atributos. Diagramación de Data. Enterprise Solutions. Plataformas paralelas. Social Ecommerce. Market Places. Plataforma de Pagos. Logística y Tracking. Order Management Systems. Sistemas de gestión de pedidos e integraciones compatibles. Customer Retention Rate. Repeat Purchase Rate. Tasa de conversión. In-App Purchase. Digital Wallet. Online-To-Offline Commerce (O2O).
  • E-Commerce: La forma más poderosa de hacer negocios
  • Visión estratégica de ventas online Definición. Cifras generales. Proceso general. Cadena de valor. Transformación digital – endomarketing. E-commerce como herramienta de emprendimiento. Oportunidades. El empresario digital. Marketing Digital como socio del e-commerce. Conceptos generales. Plan de MKT como aporte al canal de venta digital. Modelos de negocio dentro del e-commerce. Economía solidaria. Freemium/ Suscripción. Metodologías de operación de la estrategia e-commerce. Bases generales de Legislación. Herramientas de planeación para arrancar el e-commerce. Definición de un negocio.
  • Modelo de E-Commerce
  • El Consumidor Digital Definición según generaciones. Transformación del consumidor. Diseño inteligente de la tienda virtual. Conceptos básicos, etapas, mapa de sitio, moodboards. UX Design A/B Test. BI y gerencia de datos: tráfico, redes, mailing, pauta, información del cliente. Inteligencia Artificial dentro del e-commerce. KPIs del negocio. nuevos modelos del comercio electrónico. Economía solidaria y el uso de machine Learning. Monetización. Logística. CRM como herramienta de gestión de clientes. Modelos de captación de datos. Nurturing y segmentación. Herramientas para definición de clientes. Casos de estudio. Desarrollo de caso de negocio y viabilidad.
  • Definiendo los socios clave del E-Commerce
  • Desarrollo del plan de negocio. P&L del canal online, las variables de análisis, jugadores, viabilidad y rentabilidad. Definición tecnológica: introducción a plataformas, lenguajes, diferencias, servicios de hosting y temas de seguridad. Matriz de selección de plataforma tecnológica. Content Commerce. Inbound Marketing/ content marketing. Funnel de posicionamiento. Formatos para construcción de contenidos. Canales de comunicación: Página, Redes, App, Sitios públicos, etc. El e-learning dentro del e-commerce. Modelos de suscripción. Desarrollo de idea de negocio: diseño y tecnología. Simulador P&L y plan de media.
  • E-Commerce en acción
  • Proceso de pagos. Pasarela de pagos. Modelos de negocio: Gateway y Agregador. Costos asociados al modelo. Jugadores más representativos de la región. Otros medios de pago: Wallets, Criptomonedas. Proceso de logística. Opciones de entrega. casos de éxito. Integración de canales físicos, logística inversa, full service para los comercios. Integración de inventarios, bodegas y despachos. Mobile marketing, Redes sociales. Integración con el plan de contenidos. Ecosistema digital. Diseño y gestión de campañas: SEM, redes, programática, mobile, etc. Uso intensivo de tecnologías como Blockchain o Internet de las cosas. Casos de estudio. Customer Journey Map para el e-commerce. Momentos de interacción, las dificultades y potenciales. Ampliación de los procesos de Servicio al cliente: posventa. Automation marketing como generador de ventas y conocimiento del cliente. Datos claves a recoger. KPIs. Desarrollo de modelo de negocio. Plan de marketing digital enfocado a las ventas

Certificación

The George Washington University, School  of Business  otorgará certificado de Specialization in E-commerce (^) a quienes completen el plan de estudio y superen las evaluaciones previstas.

GW School of Business

(^) Certificados de Educación Continua que no implica título ni grado, a ser emitido por School of Business, George Washington University en Washington DC, USA.